别傻了,客户不会跟你做朋友的

董明珠曾经有个朋友，一直来往的不错。
有一次，他提出希望能做格力的配套生意，董明珠说：“没问题，只要你能达到格力的要求，不需要通过我。”
最终，这笔生意没有做成。朋友有些不忿，觉得董明珠不讲多年的情分。
董明珠说：“工作是工作，我不与有任何交易的人做朋友。”
商场不相信关系
提到董明珠人们都会想起一个，刚硬的、盛气凌人的、不讲情面、直来直去的女强人。
这样的女人，最欣赏的女性却不是和自己最为相似“铁娘子”撒切尔夫人，而是日剧《血疑》中的女主角，一个“被保护的、纯真的、乐于帮助别人的”小姑娘。
有人说董明珠六亲不认，她总是直截了当的说出自己想说的话。“我比较直截了当，不像别人会考虑方式，讲话时对方的感受，我是不会的，我是就事论事，不管任何场合，任何地点，任何时间，我会很直率说出来。你不喜欢？我不在乎你喜不喜欢。”
在格力员工的眼中，董明珠是个工作狂，生活像一个极简主义者：最爱吃的食物是青菜，最爱喝的饮料是白开水，最喜欢的锻炼方式是快走。对于董明珠来说，没有娱乐，也没有什么朋友。
刚刚升任销售经理的时候，四面八方都对这个毫无背景的董小姐持观望态度，但总归是在一起工作的，所以大家相处还算不错。
有一次，一个经销商平时和自认和董明珠相处的不错，自己一年的销售额也有1.5亿，是很大的经销商了，就想从董明珠手中拿到一些特权，结果董明珠不仅当场拒绝了他，还将他从格力的经销商中除名。“我是做企业的，不是搞关系的。”
谁不想做一个被保护的，永远单纯的人呢。可是这样的人或许会活的很好，但很难成为独当一面的强者，况且，商场如战场，商场上的关系，比蜘蛛丝还要脆弱。
“我是做企业的，不是搞关系的。”与其说董小姐不搞关系，不如说她根本不相信关系。
被误解的情商
做销售，就要跟客户交朋友；玩不转情商，就做不好销售，真的是这样吗？不见得。
董明珠参加央视《我是创始人》自嘲情商低，旁边的Star VC 创始人任泉却说：“如果圆滑待人就是情商高的话，那么对情商的理解也太低了。董小姐的情商表现在永远知道自己想要什么，也知道员工和客户想要什么。”
高情商的表现是不是不动声色的讨好一个人，而是拉近与人的距离，察觉别人的需要，并且迅速找到别人想要，想听的。听懂客户的弦外之音。
优秀的销售，他会去了解客户，熟悉客户，分析客户，也让客户了解自己，记住自己，但不会试图去和客户做朋友。
要成为优秀的销售，所有的方法或者原则都要按照实际情况的变化而调整。
02年的时候，中国的外贸行业刚刚兴起。当时外国欧美发达国家网络发达，情报很多。但当时的中国，一台电脑上万，一条网线上千，而且还是很落后的拨号上网，速度也非常慢，为自己的企业做个网站，更是一种极其超前的现象!
这就意味着客户能看到的信息少之又少，他要想从中国买到便宜的东西，就要珍惜现有的信息，他会很有耐心的跟你谈判，跟你讨价还价，也会很乐于跟你进行一些其他方面的交流，因为当时的中国是神秘的，他们也想了解。
可是现在，中国已经成为世界上最大的网络群体，随便在一搜，就能找到成百上千条的产品。
选择变得多了之后，客户可以随意的挑选供应商，完全的买家市场!这个实际情况就决定着客户对供应商的耐心在逐渐减少，愿意跟你谈生意已经是很不错了，你不要妄图再把客户在合作前变成朋友了，他根本没有那么多时间！
交朋友式的沟通和骚扰没有区别
不仅是外贸行业，现在所有的行业都是如此。当信息变得越来越多的时候，交流和挑选就成为了一个费时费力的活计。现在的世界瞬息万变，人人都在争分夺秒。
花费时间去了解客户的喜好可以，想办法了解客户的需要可以，希望能和客户有共鸣可以，但是绝不能浪费客户的时间。长时间的寒暄和客套，对客户来讲，和骚扰没有区别。
首先，只有共同爱好和情感共鸣的人才容易成为朋友。现在是买方时代，客户每天都会收到很多信息，除非你非常有优势(可以是价格优势，付款方式优势，你对客户的了解优势)，客户不会特别在意你，客户在工作状态，也知道找你的目的，会愿意和聊天寒暄，甚至是聊自己的私事？
其次，客户想要的是从你这里拿到自己想要的东西，你想要拿到的是客户手中的利益。合作其实只是找一个双方都能够接受的利益平衡点。生意场上最害怕的就是被人坑，客户本身就对你有防备之心。将心比心的想一下，你可能会跟你有共同语言的人多聊两句，但是一旦涉及利益，还是会慎重比较考虑，那一点的好感是不足以谈成这笔单子的。
客户是不可能跟你交朋友的，那么情感投入就真的一点效用也没有吗？
当然也不是。
大部分优秀的销售都是比较健谈的，他们的健谈不是抱着和客户做朋友的想法，这其实是试图通过交流来明确客户的关注点、兴趣点。
找准客户的敏感点，在找出自己在这些点中的最优处，自然就一拍即合，合作愉快。
还有，人非草木孰能无情，即便是利益相关也不可能会无动于衷，所以，情感的联系是必不可少的，但是必须要把这个情感联系时间放在工作之外的地方，这样一方面不影响客户工作，另一方面，当客户离开了工作岗位，心情放松，也利于沟通！