一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务运营。
1.2 职业定义
从事基于电子商务平台（企业网站、B2B平台、B2C平台、C2C平台、网上店铺、SNS平台、O2O平台、咨询平台、服务平台等）进行商务策划、建设、运营、优化及推广业务的人员。
1.3 职业等级
本大纲共设两个等级，分别为电子商务运营三级（高级工，相当于国家职业资格三级）、电子商务运营二级（技师，相当于国家职业资格二级）。
1.4 基本文化程度
高中或中职毕业（或同等学历）以上。
1.5 培训期限要求
采取脱产或半脱产培训方式进行。晋级助理电子商务运营，培训不少于90标准学时；晋级电子商务运营，培训不少于60标准学时。
1.6 报考条件
一、按深圳市职业技能鉴定指导办公室最新发布的有关报考条件的意见执行。
二、鉴于专项职业能力的特殊性，高中毕业生经本专项职业能力四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书后，可报考本专项职业能力四级。
1.7 鉴定方式、鉴定时间
鉴定分为理论考试和实际操作考试两部分。其中理论考试采用标准试卷，闭卷、机试方式进行。实际操作考试利用指定技能考核平台，闭卷、机试进行。理论考试和实际操作考试均实行百分制。在总评成绩中，理论考试成绩占50%，实操考试成绩占50%。总评成绩达到60分为合格。各等级理论考试时间为90分钟，实操考试时间视情况而定。
1.8 考评人员与考生配比
理论考试考评人员与考生配比为1：20，每个考场不少于2名考评人员；实际操作考试考评人员与考生配比为1：10，每个考场不少于3名考评员。
二、基本要求
2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、相关法律与法规知识
2.1.1 职业道德基本知识：
（1） 忠于职守，坚持原则，有良好的敬业精神。
（2） 自我监督、自我约束，有严肃的法制观念。
（3） 责任心、归属感，有较强的团队意识。
（4） 积极的精神、认真的作风，有严谨的工作态度。
（5） 创业精神、创新意识，有坚定的开拓信念。
2.1.2 职业守则要求：
（1） 忠于职守，坚持原则
（2） 兢兢业业、吃苦耐劳
（3） 谦虚谨慎、办事公道
（4） 遵纪守法、廉洁奉公
（5） 恪守信用、严守机密
（6） 实事求是、公平公正
（7） 刻苦学习、勇于创新
（8） 钻研业务、敬业爱岗
2.1.3 相关法律与法规知识：
（1） 《中华人民共和国劳动法》相关知识
（2） 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识
（3） 《中华人民共和国合同法》相关知识
（4） 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识
（5） 《中华人民共和国电子签名法》相关知识
（6） 《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》相关知识
（7） 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相关知识
2.2 基础理论知识
（1） 计算机硬件基本组成
（2） 计算机常用软件使用知识
（3） 计算机操作系统应用基础知识
（4） 计算机网络（互联网）应用基础知识
2.3 专业基础知识：
（1） 电子商务的基本概念
（2） 电子商务基本业务流程
（3） 市场营销基本知识
2.4 专业知识
（1） 网络营销常用方法与手段
（2） 客户服务的基本理念与方法
（3） 网上交易的基本流程
（4） 电子支付流程与工具
（5） 图像采集设备的使用
（6） 常用图像处理工具的简单应用
2.5 专业相关知识
（1） 电子商务法律法规及职业道德
（2） 关于电子商务发展的相关政策文件
（3） 电子商务行业的发展动态
2.6 质量管理知识
质量方针、岗位质量要求、岗位的质量保证措施与责任。
2.7 安全文明与环境保护知识
现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识。
三、鉴定内容
3.1 理论知识鉴定内容
3.1.1 高级（助理电子商务运营）
| 项目 | 鉴定范围 | 鉴定内容 | 鉴定 比重 |
备注 |
| 基 础 知 识 | 计算机网络基础知识 | 1. 计算机网络的组成、分类 2. 互联网基础知识 3. 网络安全知识 4. 局域网的组建、TCP/IP协议配置 5. 常用互联网工具使用 |
5% | |
| 电子商务基础知识 | 1. 电子商务基本概念 2. 电子商务系统与模式 3. 电子商务安全知识 4. 电子商务支付知识 5. 电子商务物流知识 6. 网络营销基础 |
10% | ||
| 专 业 知 识 | 信息采集与处理 | 1. 信息检索及分析 2. 网络商务信息的发布 3. 网上调查问卷设计 4. 撰写调研报告 |
10% | |
| 企业网络推广 | 1. 搜索引擎注册 2. 域名的注册 3. 关键词竞价排名 4. SEO的工具及策略 5. SNS推广 6. 邮件推广 7. 网络广告的设计 8. 网络广告交换 |
25% | ||
| 店铺设计优化 | 1. 图像采集设备使用 2. 图像处理软件应用 3. 店铺视觉规划、设计 |
10% | ||
| 网上交易 | 1. 网上订单处理 2. 电子合同签订 3. 网上支付与结算 4. 购销存业务处理 5. 物流配送业务处理 |
10% | ||
| 电子商务物流 | 1. 电子商务物流系统与功能要素 2. 电子商务物流供应链管理 3. 电子商务物流配送中心 4. 电子商务物流信息技术 5. 电子商务物流实践 |
10% | ||
| 客户服务 | 1. 客户开拓管理 2. 商务沟通交流 3. 在线服务业务 4. 服务档案管理 5. 商务文案处理 |
15% | ||
| 相 关 知 识 | 电子商务行业相关知识 | 1. 电子商务法律法规 2. 电子商务职业道德 3. 电子商务行业发展动态 |
5% |
3.1.2 技师（电子商务运营）
| 项目 | 鉴定范围 | 鉴定内容 | 鉴定 比重 |
备注 |
| 基 础 知 识 | 电子商务基础知识 | 1. 电子商务基本概念 2. 电子商务系统与模式 3. 电子商务安全知识 4. 电子商务支付知识 5. 电子商务物流基础知识 6. 网上交易基础知识 7. 客户服务基础知识 |
10% | |
| 统计学基础 | 1. 统计的基本概念 2. 数据的搜集 3. 数据整理与展示 4. 数据的基本分析 5. 综合评价 6. 常用统计工具 |
10% | ||
| 专 业 知 识 | 平台策划与建设 | 1. 平台功能设计 2. 平台内容规划 3. 平台构建 4. 平台进驻 5. 页面整体规划设计 6. 网站建设基本工具及其使用 |
20% | |
| 电子商务物流 | 1. 电子商务物流系统与功能要素 2. 电子商务物流供应链管理 3. 电子商务物流配送中心 4. 电子商务物流信息技术 5. 电子商务物流实践 |
10% | ||
| 营销策划实施 | 1. 制定营销目标 2. 制定营销预算 3. 营销事前调研 4. 制定营销策略 5. 制定营销手段 6. 制定营销方案 7. 营销策划实施 8. 营销策划反馈 |
10% | ||
| 企业网络推广 | 1. 搜索引擎注册 2. 域名的注册 3. 关键词竟价排名 4. SEO的工具及策略 5. SNS推广 6. 邮件推广 7. 网络广告的设计 8. 网络广告交换 |
10% | ||
| 数据分析 | 1. 产品市场数据调查、收集与分析 2. 竞争对手产品分析 3. 行业相关数据的分析、总结 4. 产品目标市场分析 5. 用户行为统计、用户意见反馈及用户体验舆情统计，用户心理和行为分析 6. 产品的市场定位分析和评估，潜在的预测和分析评估； 7. 后续产品和服务分析 8. 产品价格的合理性分析 9. 用Excel、SPSS进行统计分析 |
20% | ||
| 相 关 知 识 | 电子商务行业相关知识 | 1. 电子商务法律法规 2. 电子商务职业道德 3. 电子商务行业发展动态 |
10% |
3.2 实际操作鉴定内容
3.2.1 高级（助理电子商务运营）
| 项目 | 鉴定范围 | 鉴定内容 | 鉴定 比重 |
备注 |
| 项目一 | B2B平台 | 1. 网上银行及第三方支付用户注册 2. 供应商与采购商注册 3. 后台商品管理 4. 供求信息发布 5. 买卖交易 6. 关键词竞价 |
30% | |
| 项目二 | B2C平台 | 1. 网上银行及第三方支付用户注册 2. 消费者注册 3. 后台商品管理 4. 后台综合管理 5. 买卖交易 6. 服务商深入管理 |
30% | |
| 项目三 | 网络营销平台 | 1. 域名服务 2. 网站优化 3. 搜索引擎 4. 网络广告 5. 邮件推广 6. 网络调研 |
40% |
3.2.2 技师（电子商务运营）
| 项目 | 鉴定范围 | 鉴定内容 | 鉴定 比重 |
备注 |
| 项目一 | 网络营销平台 | 1. 域名服务 2. 网站优化 3. 搜索引擎 4. 网络广告 5. 邮件推广 6. 网络调研 |
20% | |
| 项目二 | 电子商务物流实践 | 1. 仓储实践 2. 运输实践 |
30% | |
| 项目三 | 电子商务环境实践 | 1. 局域网搭建 2. 网页设计与制作 |
20% | |
| 项目四 | 电子商务营销策划方案 | 1. 营销目标 2. 营销市场分析 3. 营销手段、方法、计划 4. 营销预算 5. 效果、风险预估 |
30% |
四、参考书：
1、 电子商务基础(第3版)、万守付、人民邮电出版社、2010-9-1
2、 电子商务师、谢垂民、世界图书出版、2011-1-1
3、 网络营销实务、王峻，纪幼玲、人民邮电出版社、2011-07-01
4、 电子商务物流基础与实务、邓之宏、北京大学出版社、2008-01-01
5、 新手开网店——网店装修实务，刘晓辉、田俊乐等编著，电子工业出版社，2010-09
