电商，很难说找一个突破点，电商不像社交网站这些领域，会有从点带面的突破性增长，当然有量的话会利润高很多，但从用户角度来说我觉得改变不是很大，是一步一个脚印的一个过程。
5月16日，Made.com创始人兼首席执行官李宁在伦敦举行的2014中英企业投资与合作论坛上接受采访时表示，到现在为止，Made的大概三分之二的客人是通过口口相传这样一个口碑营销建立起来的，完全是靠一流的用户体验去建立自己的市场。接下来两年Made有可能会开始进入中国的步伐。
财经网：我记得您之前提到，您创业的契机是最初产生在法国，您从小是在国内长大，对国内这个很庞大的市场也是很了解的，为什么最终会在英国开始创业？
李宁：其实创业的过程，特别是刚起步的时候，基本上是轮不到我们自己选择的。当时在伦敦开始有几个原因，第一是我当时的投资者在伦敦；第二个就是英国的电商市场比较成熟，整个欧洲来说英国是最成熟的一个地区；还有一个原因就是我第一次创业的一家公司是在法国，当时买了那家公司之后，有一些条约，一段时间之内是不能在法国继续创业的，所以必须离开法国到其他国家创业，所以就选在英国。
当时对国内市场的考量主要是我们刚开始的时候，四五年前，国内电商市场相对没那么成熟，伦敦市场相对成熟，用户比较容易接受，信任程度会比较高。如果在国内，一个新的品牌，毕竟是网上消费，会有一些信任上的门槛，在英国就比较容易一些。
财经网：近两年英国为了吸引投资推出了每年都有很多鼓励创业的政策，像今年就有天狼星计划，您当时创业的时候有没有考虑到一些政策上的因素？
李宁：我觉得政策因素对我们创业者上来说影响不是太大，我个人来说创业最重要的因素还是市场，有市场的话，就会容易创业，市场不好的话，政策再好其实也很难改变市场状况。
财经网：您提到在伦敦创业更多是考虑到伦敦消费者对电商的信任度，但是其实在您起步的时候并没有代理其他已有知名度的品牌，是做设计师原创，另外您开始的时候也没有设体验店和实体销售，但我们都知道家居用品的一个特点是单笔消费额很高，“made”的模式即使在伦敦市场要建立起消费者信任度是不是也不太容易？
李宁：这个可以说是个奇迹。确实在我们刚起步的时候，第一批客人来我们网站上，一单都是几百镑上千镑的订单，一个新的不知道的品牌，买一个看不到实物的产品，不能摸不能去尝试，还要关联用户他们自己的信用卡，所以我们的第一批客户真的是一个奇迹。所以刚开始人不是很多，但是确实是有了第一批客户群。那么接下来，我们用很多心血的去做起步的那些人的用户体验，做的非常好，通过他们建立了一个很好的口碑。到现在为止，我们大概三分之二的客人是通过口口相传这样一个口碑营销建立起来的。其实广告做得再多，要说服一个人来你的网站买家具，也不是太容易。但如果你有一个朋友，在我们网站上买了一个桌子、灯或者沙发，他觉得非常好，他来告诉你，那你的信任程度和动力会大很多。所以我们就是靠的一流的用户体验去建立我们自己的市场。
财经网：这个过程是一个逐渐的过程还是有一个可以切入的突破点？
李宁：我觉得是个逐渐的过程，因为电商的话，很难说找一个突破点，电商不像社交网站这些领域，会有从点带面的突破性增长，当然有量的话会利润高很多，但从用户角度来说我觉得改变不是很大，是一步一个脚印的一个过程。
记者：您说到这里面是有一个奇迹，信任度上的困难您应该提前有预计到，那时候有多大把握？
李宁：真的没有把握。我们开始确实是有一个整体的计划，现在回头看的话，我们是一直在按开始的计划在走，没有太大的意外，但是如果在当时，你问我有几成把握，我心里真的是没把握。一个新品牌，上千镑的单笔交易，买一个没见过实物的产品，其实当时是真的不知道会不会成。创业就是这样，你不试的话永远是找不到答案的。
记者：您开始在遇到信任度这个坎儿的时候，有没有考虑过做一些体验店，做O2O的互动？
李宁：刚开始的时候没有。因为我们开始创业的时候是要做电商，主战场在网上，如果电商做不好，网下开店，就不是我们当时的目的了，所以我们一直把所以精力放在网上。虽然刚开始用户不多，但是整个市场成长的很快，现在很多人已经习惯在网上买家具了，现在整个市场非常大，有200亿英镑，市场渗透率大概有6-7%，渗透率的增长也非常快，今天7%可能明天就10%，后天15%，那么我们抓住了这个机会，我们现在做到了在越来越多用户选择在网上购买家具的时候，他在网上搜索的时候，我们会出现在他们搜索结果里的第一位。
O2O的模式我们最近也有做一些尝试，但是只是小规模的实验性质的，因为现在我们线上模式发展的非常好，我们会尽量去完善线上模式，而不会改变这个模式。
记者：现在MADE在欧洲已经具有了一定的影响力和基础，接下来会切入中国市场吗？
李宁：对中国市场我们还没有具体的时间表，但是是我们战略里的一环。因为毕竟自己是中国人，虽然创业开始是在欧洲，但是回到中国是我一直想做的一件事情。可能在几年前，我们的模式进入中国市场还是不太现实的，但是这几年，中国电商的发展非常快，阿里巴巴做了一个很好的执行者，中国电商市场升级非常快，我觉得接下来两年我们有可能会开始进入中国的步伐。
记者：就当下来看，您觉得进入国内电商市场还需要条件或者说还有那些顾虑？
李宁：主要是两方面，一个是市场，另一个是我们自己。国内市场虽然发展很快，但是还是比较新的一个市场。主要是从用户的消费习惯的角度，因为我们的交易是单笔消费很大的，可能在英国、欧洲这块，有一部分消费者可以接受这个模式，那么在国内还是需要一个过程。就是需要有一个培养消费者习惯的过程，这个环节可能会是我们自己去做，也可能由我们的竞争对手来做。另外就是我们自己，我们公司现在还比较小，英国根基还不够稳，如果急于进入国内市场是不太现实的。我们现在在英国和欧洲是逐渐稳定的一个过程，我们会更稳定更成熟之后，再考虑更大的市场。
嘉宾介绍：
李宁先生为家具电子商务网站Made.com的创始人兼CEO。李宁出生在中国，在法国一流的巴黎高等商业研究学院毕业后创办了一家名为Myfab.com的家具销售网站，并获得了成功。随后李宁搬到了英国伦敦，并在2010年创办了Made.com，让欧洲的客户团购“中国制造”，“消费者直接决定生产”电商模式解决传统出口贸易系列难题。Made.com获得1200万英镑的风投投资，目前拥有150个员工的团队，是在业界发展最快的公司之一。欧洲部分媒体认为Made.com已经成为英国在线家具零售商的领头羊。
