第四个问题 怎么选择代运营公司
传统企业选择代运营公司之前，要做那些准备工作。怎么选择代运营公司，评判代运营公司的依据是什么？
一、传统企业选择代运营公司之前，要做那些准备工作？
首先，要知道自己进入电子商务市场的目的。传统企业能否成功进入电子商务市场定位占据40%，根据自己的定位和需要，选择不同的代运营公司，对本公司电子商务团队的配备是不同的。传统企业不仅要选择好代运营公司，更要有团队配合和支持代运营公司，并且监管好代运营公司。当然除了合同，日常沟通、对接和跟进更重要。
再次，对代运营公司的信任和支持力度的大小，跟店铺发展好坏是成正比的。有了目的和人员之后，传统企业，就要对代运营公司每个月每一周的工作效果和进展怎样，及时沟通：为什么没有达到预期效果，需要那些支持，那些地方做的不好，怎么改正，才能达到预期效果。代运营店铺，每个阶段遇到的问题，都是不一样的，只要把这个时期主要的问题解决了，店铺才会有发展。
最后，笔者建议传统企业在进入电子商务之前，要深刻了解做好淘宝店铺，需要什么条件，前期需要准备那些资源。先积累这些条件，聚集这些资源以后，再来找代运营公司托管店铺，效果才会更好。比如产品布局和选款，产品基本资料准备，网页文案撰写，产品实物拍摄，网页设计，品牌故事策划，发货物流包装盒售后保障卡，运营战略定位和策略的制定，经营数据的预估（投入多少资金、前期亏本多少、能什么时候盈利、怎么实现盈利，等等）。只有知己知彼才能能好的去找适合自己的代运营公司。
二、选择代运营公司的标准是什么？
首先、进入淘宝网的卖家服务，找到代运营服务页面，按照淘宝网的分类，找到自己需要的那类代运营公司。先找自己所在城市的代运营公司，再找其他城市的。查看意向代运营公司，现在托管的店铺经营数据，以及服务评分，重点关注和本公司同类产品的店铺经营情况。要看现在的数据，之前的成功案例和成功数据，比较难核对。
其次、选择意向代运营公司，除了在淘宝网上选择之外，还可以用搜索引擎查找其他代运营公司，百度上可以找到更多代运营公司。也可以咨询身边的朋友，找熟人推荐代运营公司。找到意向代运营公司以后，就开始去其公司参观，查看代运营公司的软硬件情况，如规模和团队配备，以及专业设备和专业人员，业务流程等等。根据自己需要托管的业务重点视察。
再次、在代运营公司的硬件和软件条件符合传统企业需要的，再去其他几家去比较之间的特色和差别，以及费用。选择最合适的一家代运营公司，尽量选择现在和自己同类产品托管，有成功经验的代运营公司合作。
第五个问题 传统企业和代运营公司怎么合作
双方为了更好的合作，传统企业需要代运营公司托管的业务，要具体细致的写进合同里面。合同一般包括：1、基本的业务流程，2.双方具体负责的工作职责，3、双方的权利和义务，4、其他。传统企业怎么和代运营公司更好的合作，具体步骤是什么，怎么去管控店铺健康良性快速的发展？
传统企业要想更好的和代运营公司合作，首先要在合同里面写清楚，找代运营公司托管的基本业务有那几大类，具体的完成的业务流程是什么，完成的标准是什么，用完成的标准来决定报酬。
其次，双方具体负责的工作职责。根据店铺运营的业务和岗位需要，那些是传统企业自己做的，那些是代运营公司来完成的，这些具体的工作细则要说明白，以便工作的有序完成，不出现漏洞和真空。这个每个公司的实际情况不一样，就不细说了。但是合同里面一定要说清楚，那些是代运营公司必须完成的工作职责，为了支持代运营公司更好的完成工作，达到更好的效果，传统企业需要提供什么支持，需要那些资源，需要投入多少的广告费用，传统企业在跟进代运营公司每周每天的工作中去实现。
再次，双方的权利和义务。根据前面两项的要求，划定双方的权利和义务，完成了有奖励，没有完成受到惩罚。能够精细化运营的地方，就要精细化说明，能够数据化可考核的指标，都要具体到可以衡量的指标，这样双方合作才会有判断标准，才不会推卸责任。
传统企业要通过合同来规定双方的职责，合同上需要考核代运营公司的具体指标有那些，笔者罗列一些，供传统企业参考。
一、对服务的要求：
1、客服在线时间，售前7X14小时（9—23点），对于销量大的店铺建议售前时间7X16小时（8—24点），售后在线时间7X9小时（9—18点），售后较多的时候 7X14小时（9—23点），发货要求7X1次（每天都要发货），发货比较多时，每天2次。在和同中要明文规定，并且规定违规一次处罚金额300或500元，每个月允许非主观原因违规2次，比如停电、搬公司、自然灾害等情况。
2、对店铺动态评分要求，店铺动态评分要高于行业平均水平，一项低于行业平均值罚款1000元，3项低于行业值罚款5000元。动态评分涨一分奖励1000元，跌一分罚款1000元。
3、对售后维权投诉店铺处罚的要求，对售后维权投诉店铺处罚问题产生后，在16小时内未处理，每次罚款200元。任何一个售后问题因代运营公司的原因超过一周或者2周还没有处理完成的，每次罚款500元。具体时间双方协商决定。 因代运营公司的原因产生的投诉维权成立时，未达到店铺处罚扣分，每次罚款500元，达到店铺扣分时，每分罚款1000元。对于店铺处罚，在代运营告知传统企业有处罚的风险，并且书面通知传统企业后，传统企业未及时处理导致店铺处罚，代运营公司免责，其他任何原因导致店铺处罚和关店，代运营公司承担一切责任后果，赔偿传统企业。
4、对中差评处理要求，中差评在评价管理中产生后，26小时未处理罚款100元。2周内没有处理完成，一个中差评价罚款200元。因代运营原因产生的中差评，每个罚款300元。因客服与顾客骂人和吵架，产生中差评，每个罚款500元。因传统企业的原因，在代运营通知其处理，但未能处理，产生中差评，代运营公司免责。
二、对店铺装修和网页设计的要求：
1、对店铺首页装修的要求，在传统企业，选好模板后，代运营公司美工所需资料准备齐全后，2周内完成，达到传统企业的验收要求。以后每个月因促销主题变动，有新的运营计划，节日活动，等原因，一个月最多大改一次，小改不超过3次。在一些重大节日的月份，店铺装修就需要大改。
2、对网页设计要求，一个网页的图片少于20屏，包括四部分30张图片。一、促销海报，热销推荐图，店铺活动图，文案文字描述，等等。二、卖点部分，产品卖点文案和图片设计。三、实物图，360度全角度全方位大图，各个细节材质图，场景图，模特图，使用效果对比图，等等。图片基本要求，不失真，减少色差，清晰度高，轮廓分明，有质感不反光，能基本满足视觉的清晰度。四、信心部分，公司品牌文化，荣誉证书，质检报告，售后服务，购买须知，发货时间物流说明，等等
3、产品拍摄问题，如果有承诺产品拍摄，在合同里面就要规定拍摄效果，不能低于同行热销产品实拍图片要求，或者传统企业在合同上提出的标准，如果低于拍摄标准，传统企业可以去找专业公司拍摄，所有费用代运营公司承担。
4、评价店铺装修和网页设计的标准有下面几个要点：一、主图点击率，主要是直通车主图的点击率来判断。二、网页浏览转化率，网页停留时间，关联销售，高于同行标准。三、最能体现网页设计效果的是静默转化率，以及从顾客的角度评判，看到页面就有想买的冲动。四、视觉化营销页面的设计创意，这个可以用在店铺主推商品和爆款上。
三、对运营的要求：
1、合作一定要以诚相待，不能毫无根据的提出一个销售任务，笔者建议传统企业依据，在各种成本和费用持平以后，就可以给代运营公司提成了。传统企业怎么预测自己什么时候盈利呢？下面引用一个公式，自己算算，就知道怎么投入产出了。
2、销售任务要用运营数据来衡量和监控，这就要求代运营公司，每个月写月度计划，每周要有周报。传统企业每天就盯紧周报里面的运营数据，帮助代运营公司来实现，需要那些支持需要传统企业来做，马上提供。怎么做到，那就是代运营公司改努力去做的事情了。
3、对运营的广告支持。在双方定下运营思路和策略后，对广告费用的提供多少，初步定为销售额的10—15%，但是也不能无产出的乱花这笔广告费。一般直通车的ROI是1,5—2，但是如果代运营公司能做到2以上，就可以多投营业额1%，以此类推。同理，如果ROI低于这个标准，那就少投，判断标准双方商量。
淘宝客佣金设定，根据产品的毛利率和行业标准来设定，主推热销产品要高于行业标准。笔者建议通用佣金设置在5—20%之间，根据自身的毛利率来设置。
钻展和其他硬广投入，考核依据也是同理，ROI高于行业平均值越多，越要加大投入。当然这个要看整体的年度运营计划和品牌诉求而定了。
4、知道什么时候盈利，初期怎么投入，该投入多少比较合适，主要投入来自那方面，等问题。如果在合作之前就沟通好这些问题，代运营公司运作起来会更加得心应手，效果会更好一些。
传统企业首先要弄明白下面几个公式，才会知道，怎么去投入：
A、利润=销售额X纯利润率
B、毛利润=客流量X转化率X客单价X购买频率X毛利润率-成本
C、销售额=每个流量入口的展现X每个流量入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次
从公式中理论上，可以算出要达到多少的销售额，就需要多少的流量入口展现，首先要明白店铺现在的流量入口有哪些，才能去想办法增加流量入口的展现，所以运营的第一步工作就是增加流量入口和增加流量入口的流量，第二步才是展现点击率的优化，后面的参数才会起作用，才需要优化和提高。先有销售额，才会有利润，但是对于纯利润率这个问题，需要另外说明，这就需要看店铺定位和运营计划，店铺到什么时候才是有纯利润率，很多电商店铺一般的运作方式，每一个单品销量排名到淘宝搜索首页以后，才开始有纯利润率，在没有爆款形成之前，一直亏本冲量。如果用单品制胜方式来切入电子商务市场的传统企业就要考虑，爆款打造之前的总成本了，也许这个公式就非常重要了
5、怎么来实现销量，运用那些推广方法，代运营公司能做那些推广。对运营的要求，建议把代运营公司需要做那些推广写进合同里面。对运营的考虑指标不仅仅是销量，更应增加流量入口数量、推广方式的种类、各类ROI，各种经营数据，以及由于运营方面操作失误，造成的常见问题的惩罚方式。
四、对其他要求。根据双方合作的实际情况，提出的一些要求，比如发货要求，仓储物流要求，品牌策划和市场定位，竞争对手分析等等的要求。
第六个问题 代运营公司怎么服务好传统企业
代运营公司怎么服务好传统企业，形成自己的核心竞争力。代运营公司存在的价值是，应用更加先进的互联网技术和移动互联网技术，将电子商务专业化、细分化、规范化程度变高，并按照品牌商对于供应链整合的不同需求，向流程型、运营型、技术型三个方向推进，提高企业和团队的工作效率，为客户创造更多价值，帮助传统企业赚更多的利润，节省更多的运营成本。
2012年国内电商代运营行业市场交易规模约为590亿元，近几年复合增长率超过100%。国家相关统计部门预测，2013年和2014年电商代运营市场规模将分别达到1341.7亿元和2684.8亿元，增速较2012年有所放缓，但整体保持在100%以上。互联网的发展，全世界的资本，全中国的传统企业，都在盯住电子商务这个市场，只有您做好了客户交到您手中的每个代运营店铺，有一套比较成熟的代运营流程，让更多客户盈利和满意，相信每年有成千上万亿的传统企业都在关注代运营这个行业。这就是代运营公司的机会，具体怎么服务好传统企业，相信正在做代运营公司的各自有一套自己的方法，欢迎各位高手大神踊跃分享。
